沈陽市精神衛生中心認真貫徹落實市衛計委“春風行動”活動通知要求，院領導班子高度重視，制定《市精衛中心“春風行動”主題活動實施方案》，細化任務分工，第一時間通過月例會傳達關于“春風行動”工作部署，并組織召開全院相關科室促進會進行具體工作落實，貫徹“誰主管、誰負責、管行業必須管行風”的原則，創新思路理念，多措并舉，注重實效，切實加強醫院行業作風建設，從患者不滿意的地方改起，牢固樹立“以病人為中心”的服務宗旨，整治10大群眾反映突出矛盾，并通過3大主題活動鞏固整治成果。

一、針對醫院實際梳理十項整改舉措

1.全院相關負責科室認真梳理對外公示的5部服務電話，明確每部電話職能和具體服務時間，并在醫院網站和微信平臺進行公示，方便患者進行撥打咨詢。

2.黨委宣傳科牽頭，院辦、門診、行管科、保衛科、基建辦等相關科室全力配合，全面自查引導標識，對存在破損、不清晰的標識牌及時進行修正、更換，令患者就診過程中少走彎路，切實解決患者“看病難”問題。

3.充分發揮導診作用，定期開展導診人員業務能力培訓，提升導診人員優質服務能力，確保能夠及時、準確給予群眾指導幫助，令患者及家屬準確就醫、滿意就醫。

4.醫院不斷推進Wi-Fi網絡覆蓋建設，目前已開通大象就醫掌上醫院APP預約、掛號、費用和檢查結果查詢等功能，繳費功能與居民健康卡項目前也已進入最后審批階段，投入使用后，將進一步緩解就診高峰繳費難問題。

5.醫院在門診掛號收款處、住院處、藥局為老人開設優先綠色通道，實行老年人優先就診、優先檢查、優先交費、優先取藥、優先安排住院，減少老年患者排隊等候時間，方便老年患者看病就醫，體現對老年群體的人文關懷。

6.醫務科將診斷書審核蓋章事宜設定至與專家門診出診同一區域，為患者提供更加方便快捷的就醫服務。

7.醫院在門診大廳增設兩臺自助檢查報告打印機，令患者就診更加高效便捷。

8.醫院每年定期開展各崗位醫務人員首問負責制和文明服務用語培訓，有效改善服務態度，構建良好醫患關系。

9.醫院已成立醫患關系協調辦公室，并設立專人負責相關投訴事宜，確保患者家屬的意見建議和投訴問題能夠被及時接待、受理，并在規定時限內給予答復，切實解決投訴難的問題。

10.進一步加大營商行風督導小組巡查力度，不定期開展明查、暗訪查房，對發現存在的在崗醫務人員不使用文明服務用語和勞動紀律松散問題和違紀問題，嚴肅問責，嚴肅追究，嚴肅處理，不良記錄納入醫德考評檔案，并消年內評先評優資格。

二、開展以“春風行動”為主題的三項活動，鞏固整治活動成果。

1.開展“人人都是導診員”活動，開展全院工作人員首問負責內容培訓（包括超市、保潔、保安、食堂等外包科室），確保首問負責內容知曉率達100%，無死角，每周行風督導小組隨機抽查兩名不同崗位醫務人員了解其對首問負責內容掌握情況。要求在崗醫務人員對服務對象主動熱情耐心接待，做到微笑服務，對提出的問題做好指引、介紹或答疑等，禁止以任何借口出現推諉、拒絕、生冷硬頂不耐煩等情況。樹立愛崗愛院主人翁精神，做群眾問不住的醫院“活字典”、“活地圖”。

2.開展“人人都是控煙員”活動，明確控煙領導小組職責，簽訂全院工作人員控煙責任狀，設立醒目控煙標識，并展開多種形式健康宣傳教育工作，讓大家了解吸煙危害，控煙行動從每個醫務人員自身做起，發揮對患者及家屬引領作用，真正讓創建無煙醫院深入人心。

3.開展“人人都是營商環境”活動，認真落實營商工作要求，廣泛宣傳，深入動員，不斷提升全體醫務人員的參與意識，打造人人參與營商環境建設的理念，創建群眾滿意醫院。

                                    （醫務科）